- El software de chat mejor automatizado juega un papel importante en cualquier negocio hoy en día.
- Un chatbot automatizado debe ser rápido pero también efectivo para transmitir la información correcta.
- El soporte de chat mejor automatizado de nuestra lista es una solución utilizada por más de 21.000 agentes de soporte diarios.
- Consulte todas nuestras herramientas sugeridas, ya que puede encontrar otras soluciones útiles para su empresa.
La mayoría de las veces, los representantes de atención al cliente se sienten abrumados por la gran cantidad de consultas/consultas/quejas que tienen que manejar por día.
Esto a menudo da como resultado respuestas tardías o, a veces, negligencia absoluta de ciertas consultas, lo que es muy malo para el negocio.
La facilidad de interacción con los clientes es uno de los elementos clave en el crecimiento de cualquier negocio.
Y todos los clientes quieren acceso sin restricciones a información valiosa sobre un producto o servicio antes de comprometer el dinero que tanto les costó ganar para comprar ciertos productos/servicios.
El software de chat automatizado es la solución ideal para usar en su empresa. Garantiza que todas las consultas y quejas se respondan adecuadamente a su debido tiempo.
A la larga, el nivel de satisfacción del cliente en su negocio seguramente dará un salto adelante.
Siga leyendo, ya que le traemos breves reseñas de cinco de los mejores programas de chat automatizados del mercado.
¿Cuáles son las mejores herramientas de chat automatizado para su negocio?
CloudTalk
CloudTalk es un proveedor de servicios de gestión de llamadas que cubre todo y está orientado a las empresas. Es una solución adecuada, basada en la nube, para ventas telefónicas o centros de llamadas.
El software ofrece un amplio conjunto de funciones que se pueden personalizar en gran medida para crear un servicio perfecto para cada negocio en particular.
CloudTalk también puede ser útil para llamadas internas con su función de llamadas en conferencia. Esto puede ayudar a mantener un buen nivel de comunicación entre los agentes de su empresa para que todos estén actualizados y bien capacitados.
Los clientes son realmente observadores de la forma en que se lleva a cabo un negocio y los pequeños detalles pueden ayudar a crear y mantener la lealtad. Esta es la razón por la que las funciones de Call Queuing proporcionadas por CloudTalk son muy útiles. Puede crear colas de llamadas personalizadas, saludos y agregar su propia música que coincida con la identidad de su marca.
Además, puede dar información interactiva sobre el tiempo de espera y la cantidad de personas en la llamada.
El software le permite realizar grabaciones de llamadas que pueden ser útiles para mantener información sobre las necesidades más frecuentes de los clientes y también para evaluar el desempeño del agente. Sin embargo, tenga en cuenta que, en la mayoría de los lugares, la ley le exige revelar a todas las partes cuándo se están grabando.
Otras características de CloudTalk incluyen:
- Correo de voz personalizado al que se puede acceder directamente desde un navegador de Internet
- Portabilidad de números
- Números gratuitos
- Números internacionales
- Números cortos de 5 dígitos
- Le permite elegir su horario comercial y establecer mensajes especiales de ausencia o redireccionamientos
- Mensajes de texto automáticos
- llamada de 3 vías
Cloud Talk es un servicio basado en suscripción con varios planes. Puedes probarlo gratis durante 14 días.
CloudTalk
Comuníquese de manera eficiente para mantener a sus clientes satisfechos y leales.
agente en vivo
Live Agents establece un contacto rápido entre las empresas y sus clientes con más de 130 funciones de emisión de boletos y más de 200 integraciones.
La herramienta le permite integrar un widget de chat en vivo directamente en su sitio web. Esto permite la comunicación en tiempo real entre sus clientes y agentes.
El chat tiene su propio enrutamiento automático de chat y CRM integrado.
Los clientes pueden ponerse en contacto con su empresa desde múltiples canales, y esta herramienta organiza todos los mensajes en una sola aplicación de emisión de boletos.
Permite a los agentes realizar un seguimiento de todas las conversaciones y tiene múltiples opciones para ahorrar tiempo, como la automatización de tareas repetitivas, soporte para el trabajo en equipo y más.
Junto con la función de chat, LiveAgent también admite llamadas telefónicas basadas en la nube. Ofrece todas las opciones necesarias para garantizar un proceso eficiente de atención al cliente.
LiveAgent admite grabaciones de llamadas ilimitadas, transferencias de llamadas, devoluciones de llamadas, IVR, ACD y videollamadas.
Otro características clave de Live Agent incluyen:
- Plataforma de venta de entradas totalmente personalizable
- Adelanto del mensaje entrante
- Admite emisión de boletos desde las principales plataformas de redes sociales, servicios de VOIP y aplicaciones de correo electrónico
- Integraciones de plataformas de comercio electrónico
LiveAgent es un servicio basado en suscripción. Puede probarlo gratis durante 14 días y ver cómo funciona para usted.
Agente en vivo
Integre el widget de chat en su sitio web y conéctese con cientos de terceros de plataformas con la aplicación de emisión de boletos.
Escritorio fresco
Freshdesk es una solución de servicio de asistencia muy completa para profesionales de negocios. Es fácil de usar, no se necesitan conocimientos de codificación. Sin embargo, brindan la posibilidad de personalizar completamente la apariencia y el diseño de la aplicación con CSS y crear e integrar aplicaciones personalizadas.
La organización interna de tu negocio es uno de los puntos fuertes del software. El panel de control de la aplicación funciona con un sistema de emisión de boletos que se puede categorizar en gran medida. Esto ayuda a los agentes a colaborar y asegurarse de que cada tarea se complete con éxito. Es fácil asignar tareas, establecer plazos y detectar cualquier posible colisión de agentes.
Freshdesk ofrece a sus usuarios la posibilidad de comunicarse en todas las plataformas. La interfaz de usuario integra todos los mensajes entrantes y solicitudes de correos electrónicos, llamadas telefónicas, chats, mensajes de redes sociales, sitios web y WhatsApp.
Además de eso, ofrece algunas soluciones automáticas. Puede configurar un Chatbot para preguntas repetitivas para que sus agentes puedan concentrarse en las tareas más exigentes. También puede configurar un widget de ayuda en su sitio web que puede sugerir automáticamente soluciones para preguntas predecibles.
Otras características importantes del software incluyen:
- Alta seguridad con certificados SSL personalizados, IP y Restricciones de Red
- Integración de muchas aplicaciones populares como Zoom, Slack, Google Analytics o Github
- Ofrece informes seleccionados del desempeño de los agentes.
- Asigna tickets automáticamente a los agentes en función de palabras clave u otros parámetros preestablecidos
- Panel de programación
- Evita la reapertura de solicitudes cuando los clientes responden con un “gracias”
Freshdesk tiene una versión gratuita bastante limitada y muchos planes de suscripción diferentes. Cada plan se puede probar con una prueba gratuita de 21 días.
escritorio fresco
Mantenga una comunicación de alto nivel con sus clientes en todas las plataformas.
Coleccionar.chat
Collect.chat es un software de chat automatizado que utiliza chatbots para involucrar a los visitantes del sitio y/o clientes en chats interactivos, con el objetivo de brindar respuestas creíbles a todas sus consultas, quejas o consultas.
Beneficiándose de la integración de Zapier, Collect. chat se integra fácilmente con una variedad de herramientas de oficina (comercio electrónico, CRM, mensajería instantánea) como Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero y más.
Además, la aplicación es relativamente fácil de instalar (y usar), ya que ofrece varias opciones para configurar chatbots en su sitio web.
El proceso de configuración convencional implica copiar y pegar los códigos HTML del chatbot en la página de origen de su sitio web. Otras opciones incluyen un complemento de WordPress y publicaciones/enlaces de blog.
Las características notables de Collect.chat a tener en cuenta son: chatbots, paneles visuales, plantillas, soporte en varios idiomas, atención al cliente 24/7, notificaciones por correo electrónico, generador de arrastrar y soltar, seguimiento de campañas, dominio personalizado y más.
Collect.chat viene en cuatro planes de suscripción, incluido uno gratuito con solo unas pocas opciones. El pago puede ser mensual o anual. Una vez que te suscribes, tienes una prueba de 3 meses.
Coleccionar.chat
Convierta a sus visitantes en clientes con esta plataforma de chat altamente interactiva y fácil de usar.
Chat en vivo
Consejo de experto:
PATROCINADO
Algunos problemas de la PC son difíciles de abordar, especialmente cuando se trata de archivos y repositorios del sistema perdidos o dañados de su Windows.
Asegúrese de usar una herramienta dedicada, como Fortalecerque escaneará y reemplazará sus archivos rotos con sus versiones nuevas de su repositorio.
Trabajar con LiveChat es la puerta de entrada perfecta para satisfacer a todos sus clientes con una sólida experiencia de cliente.
Si tiene un negocio o trabaja en servicio al cliente, esta plataforma todo en uno sustentará sus necesidades de comunicación, conectándose con miles de clientes mediante chats receptivos.
Además, tienes múltiples posibilidades para fidelizar a los clientes mediante chats interactivos, formularios de IA o chatbots de automatización para responder siempre a tiempo.
Dispones de herramientas de chat para mejorar la atención al cliente de cualquier negocio. Por ejemplo, usar el signo # para obtener sugerencias estándar de descuentos, guardar mensajes recurrentes con un solo clic, mensajes visibles de los clientes antes de enviarlos.
Vale la pena mencionar que las herramientas de IA pueden optimizar la interacción con sus clientes. Los chatbots automatizados pueden generar nuevos clientes potenciales y saludar a los clientes para que nunca se pierdan una compra.
Otras características de LiveChat incluyen:
- Compromiso del cliente: mensajes dirigidos, atractivos, reglas de enrutamiento
- Personalización del widget de chat
- Informes y herramientas de análisis
- Seguridad, cifrado
- Más de 200 integraciones de aplicaciones
- Sistema de venta de entradas
- Ventas y comercio electrónico
Chat en vivo
Hable con sus queridos clientes a cualquier hora usando este software de chat impulsado por IA.
Ayuda al hacer clic
HelpOnClick es un destacado software de mesa de ayuda/chat en vivo diseñado para ayudar a las empresas a mejorar la interacción con sus clientes.
El Agente virtual incorporado, disponible solo en el plan de pago Avanzado, es un componente esencial de este software, ya que podría pasar como un software de chat automatizado.
El Agente virtual le permite proporcionar respuestas instantáneas y creíbles a consultas (o consultas) en su(s) sitio(s) web. Además, inicia chats automáticamente con cada visitante de su sitio web.
El software utiliza chatbots incorporados, que implementan un conjunto de algoritmos para generar respuestas a preguntas básicas (comunes).
La descarga y la instalación son bastante sencillas, al igual que copiar y pegar el código HTML de un chatbot en su sitio web.
El software se adapta a cualquier dispositivo, ya sea una computadora de escritorio (Windows, Mac y Linux), un teléfono inteligente o una tableta (iOS y Android).
Otras características notables de HelpOnClick incluyen:
- Archivos (Historial de chat)
- Compatibilidad multiplataforma
- Informes
- Monitoreo del tráfico web
- Conexiones seguras SSL
- Integración perfecta con una gran cantidad de servicios de comercio electrónico, CRM y redes sociales como Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk.
Ayuda al hacer clic
Involucre a los visitantes, mejore la satisfacción del cliente y aumente su tasa de conversión con esta herramienta de chat con todas las funciones.
BotXO
BotXO es otro software de chat automatizado de primera categoría que utiliza chatbots para proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes y las consultas relacionadas con las ventas.
Genera respuestas rápidas a preguntas comunes y garantiza que el acceso a cada información clave esté a solo unos clics de distancia.
Las características clave de BotXO incluyen:
- Chatbots impulsados por IA
- Modelo híbrido (Bot-humano)
- Conectividad de formularios web
- Seguimientos
- Notificaciones (en tiempo real) API fácil y webhooks
- Algoritmos multilingües de PNL (soporte de múltiples idiomas)
- Cuentas multiusuario
- Analítica integral
- atención al cliente las 24 horas
El modelo híbrido es una característica única que utiliza algoritmos especiales para rastrear el progreso de una conversación y transfiere dicha conversación a un agente de servicio al cliente, donde y cuando sea necesario.
Como resultado, los representantes de servicio al cliente pueden optimizar su tiempo al atender solo consultas e inquietudes importantes y confidenciales.
El software de chat automatizado BotXO ofrece tres planes principales de suscripción a sus usuarios, cada uno con un período de prueba de dos semanas.
RespuestaQue
Considerado uno de los software de chat automatizado más destacados del mercado, ResponseQue está diseñado para proporcionar respuestas rápidas a las consultas de los clientes sobre sus productos, personal y/o socios.
Tal como está, ResponseQue proporciona respuestas automáticas (a través de chats en vivo) a aproximadamente el 80% de todas las consultas en su sitio web.
Integración sencilla, enrutamiento automático de mensajes, respuestas automáticas, enlaces rápidos, marca personalizada, análisis e informes detallados, notificaciones (correo electrónico), formularios de entrada personalizados son otras características de esta aplicación de servicio al cliente en vivo.
ResponseQue ofrece tres planes de precios, cada uno con un generoso espacio de almacenamiento de datos que es más que bienvenido.
Charlar4Apoyo
Podría decirse que Chat4Support es una de las soluciones de comunicación líderes en el mundo del servicio al cliente. El software ofrece una amplia gama de servicios a sus usuarios, incluyendo ayuda instantánea/chat en vivo y monitoreo de tráfico.
Chat4support está equipado con lo último en tecnología de inteligencia artificial y utiliza comandos preestablecidos para brindar respuestas precisas y sin errores a los clientes. De esta manera, cada pieza de información que necesitan sus clientes se proporciona en segundos.
Además, este software de chat automatizado alberga una funcionalidad única que inicia chats con todos los que visitan su sitio web, dirigiéndolos a los representantes de atención al cliente (según sea necesario/solicitado).
Esto garantiza que los posibles clientes tengan acceso a información actualizada sobre los servicios de su empresa.
Otros servicios/productos ofrecidos por Chat4Support incluyen:
- Análisis de motores de búsqueda
- usos de palabras clave
- La captura de pantalla
- Soporte de múltiples idiomas
- Botones personalizables
- Soporte 24/7
- Atención al cliente en línea
- Transferencia de chat
El software es compatible con una gran cantidad de sistemas operativos de computadora Windows, que van desde Windows NT 4.0 hasta Windows 7 o posterior.
Aunque configurar (descargar e instalar) el software en estos dispositivos puede ser un poco complicado, hay una guía práctica fácil de entender en su sitio web para ayudarlo en todo momento.
Chat4Support ofrece cuatro planes de precios básicos a sus usuarios; una versión gratuita y tres ediciones pagas.
Hemos clasificado estos cinco software de chat automatizado en función de factores clave como la asequibilidad, las integraciones, la facilidad de uso y la durabilidad de las funciones inherentes.
Siéntase libre de dejar sus sugerencias sobre este tema en el cuadro de comentarios a continuación.
¿Sigues experimentando problemas?
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Si las sugerencias anteriores no han resuelto su problema, su computadora puede experimentar problemas de Windows más graves. Sugerimos elegir una solución todo en uno como Fortalecer para solucionar problemas de manera eficiente. Después de la instalación, simplemente haga clic en el Ver y arreglar botón y luego presione Iniciar reparación.
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