- Muchos usuarios de Norton informaron que encuentran errores de BSoD al usar Norton Antivirus.
- Algunos usuarios informaron que la reinstalación de Norton Antivirus solucionó este problema de inmediato.
- Otros vieron que la actualización de sus controladores y la solución de problemas básicos de la PC funcionaron.
- Si todo lo demás falla, siempre puede elegir simplemente reemplazar Norton Antivirus con algo más.
Los usuarios internos que utilizan productos de Symantec, como Norton Antivirus y Norton Internet Security, se quejaron de los problemas de BSOD.
Muchos de ellos incluso desinstalaron Norton para eliminar el problema.
Afortunadamente, Microsoft logró solucionar estos problemas para todos los productos de Symantec en las últimas actualizaciones de Windows.
La ola de denuncias más importante aterrizó en varios foroscon usuarios que expresan cansancio por esperar una solución:
Empecé a tener BSOD hace aproximadamente 1 mes y parece estar sucediendo todos los días. Usando Blue Screen Viewer, busqué en Google el nombre de archivo (BHDrvx64.sys) que se muestra en Blue Screen Viewer y los informes dijeron que estaba asociado con Norton Anti-Virus. Me comuniqué con el técnico de chat de Norton y el técnico desinstaló y reinstaló Norton. No tuve más BSOD durante aproximadamente 2 días, luego comenzaron de nuevo.
El primero fue BHDrvx64.sys nuevamente. Ejecuté la eliminación de Norton el 24/8/19 y no reinstalé Norton, ahora estoy ejecutando Windows Defender. No tuve BSOD el 24/8/19, pero al día siguiente, 25/8/19, tuve otro BSOD. Actualicé los controladores y ejecuté la prueba de memoria, la prueba de HDD, no se encontraron errores en el hardware y todos los controladores se informan como actualizados. Gracias por cualquier ayuda.
Si bien este problema supuestamente se solucionó en una actualización anterior de Windows, aquellos de ustedes que aún no han aplicado los cambios aún pueden encontrar el código de error.
Precisamente por eso hemos creado esta guía paso a paso, para que puedas seguir usando el antivirus de Norton sin tener que temer a los BSoD.
¿Cómo soluciono los BSoD de Norton Antivirus?
1. Vuelva a instalar Norton Antivirus
- Descargue y ejecute la herramienta de eliminación y reinstalación de Norton.
- Haga doble clic en el NRnR instalador
- Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Estar de acuerdo.
- Hacer clic Eliminar y reinstalar.
- Seleccione Continuar o Eliminar
- Haga clic en Reiniciar ahora
2. Actualice los controladores de su dispositivo
Si bien muchos usuarios están bastante seguros de que el antivirus de Norton es la causa de la BSoD, otros están bastante seguros de que el verdadero culpable es simplemente una cuestión de incompatibilidades de controladores a las que Norton simplemente contribuye.
Dicho esto, lo primero que debe hacer en ese caso es simplemente actualizar sus controladores antiguos, reparar los dañados o simplemente instalar los que faltan.
Sin embargo, esto es más fácil decirlo que hacerlo, ya que hacerlo manualmente, aunque es posible, lleva mucho tiempo y deja mucho espacio para el error humano, y es por eso que le recomendamos que utilice reparadores de controladores de terceros.
Varios errores son el resultado de un mal funcionamiento del controlador. Cuando este sea el caso, es posible que deba actualizar o reinstalar completamente este componente específico. Como el proceso no es sencillo de completar, recomendamos utilizar una herramienta automatizada para el trabajo. Aquí está cómo hacerlo:
- Descargar e instalar DriverFix.
- Inicie la aplicación.
- Espere a que el software detecte todos sus controladores defectuosos.
- Ahora se le presentará una lista de todos los controladores que tienen problemas, y solo necesita seleccionar los que le gustaría solucionar.
- Espere a que DriverFix descargue e instale los controladores más nuevos.
- Reiniciar su PC para que los cambios surtan efecto.
DriverFix
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Descargo de responsabilidad: este programa debe actualizarse desde la versión gratuita para poder realizar algunas acciones específicas.
3. Considere usar una herramienta antivirus alternativa
Si Norton continúa fallando, siempre podría considerar usar una herramienta antivirus alternativa, ya que el mercado está lleno de ellos, algunos iguales o incluso mejores que Norton.
Si bien muchos de ellos pueden ser costosos, también puede optar por una prueba gratuita para empezar, solo para que pueda probar si otro antivirus causará BSoD y, si no lo hacen, también podría apegarse a su alternativa recién encontrada.
Consejo de experto: Algunos problemas de la PC son difíciles de abordar, especialmente cuando se trata de repositorios dañados o archivos de Windows faltantes. Si tiene problemas para corregir un error, es posible que su sistema esté parcialmente dañado. Recomendamos instalar Restoro, una herramienta que escaneará su máquina e identificará cuál es la falla.
Haga clic aquí para descargar y comenzar a reparar.
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4. Revisa tu memoria RAM
Al igual que con la solución relacionada con el controlador, muchos usuarios sospechan que la memoria RAM puede ser la culpable, especialmente después de inspeccionar varios volcados de memoria.
Como probablemente ya sepa, los BSoD pueden deberse tanto a problemas de hardware como de software, y cuando se trata de hardware, la mayoría de las veces es la GPU o la RAM.
Siendo ese el caso, intente probar si su PC / computadora portátil funciona mejor con diferentes memorias RAM instaladas y, si es así, continúe y compre un nuevo conjunto.
5. Use un solucionador de problemas de BSoD profesional
Dado que los errores de BSoD nunca tienen una causa clara a menos que sea realmente bueno leyendo volcados de memoria, es difícil saber qué los causa o no.
En realidad, puede ser Norton, o problemas de controladores, o incluso problemas de hardware, pero probarlos uno por uno puede ser frustrante y llevar mucho tiempo.
Es precisamente por eso que le recomendamos que pruebe un solucionador de problemas de BSoD profesional, ya que están creados para analizar todas las causas posibles una por una, desde controladores hasta DLL, registros y más.
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Esto concluye nuestras correcciones para el BSoD causado por Norton Antivirus.
Esperamos que hayan resultado útiles y que finalmente pueda disfrutar del uso de su PC sin errores y mantenerse seguro con las fantásticas funciones de seguridad de Norton.
¿Cuál de las soluciones escritas arriba te ayudó? Háganos saber dejando sus comentarios en la sección de comentarios a continuación.