Solución: error de consulta personalizada de SolarWinds al procesar la solicitud

Él Error de consulta personalizada de SolarWinds al procesar la solicitud aparece en Orion Web Console en conexión con uno o más widgets. Ahora, los errores de SolarWinds no son una novedad.

Es posible que haya tropezado con el error inesperado. El trabajo no pudo ejecutar la alerta en SAM o incluso tuvo problemas con una notificación de imposibilidad de conectarse al servidor al acceder a la interfaz de administración de dispositivos virtuales de SolarWinds.

SAM, VAMI, Orion: aquí hay 3 términos intrigantes a primera vista. Creemos que estos conceptos requieren un poco de contexto antes de abordar la resolución de problemas real, ¿no está de acuerdo? Si es así, sigue leyendo.

¿Qué es Orion en SolarWinds?

SolarWinds se percibe erróneamente como un programa exclusivo de monitoreo de redes. Si bien NMP (Network Performance Monitor) es una herramienta líder en la industria basada en el monitoreo de SNMP que admite la detección, el diagnóstico y la resolución de problemas e interrupciones del rendimiento de la red, hay más de lo que parece.

De hecho, SolarWinds ofrece una plataforma de monitoreo de TI altamente versátil e integrada a gran escala que incluye poderosas herramientas de administración diseñadas para optimizar la infraestructura de TI de las empresas.

Su experiencia abarca numerosos sectores, como herramientas de rendimiento y supervisión de la nube, software de configuración y vigilancia de redes, analizadores de rendimiento de bases de datos y flujo de red, herramientas de gestión de servidores y máquinas virtuales, software de registro, sistema y seguridad, y más.

Esta generosa gama de servicios y soluciones técnicas se reúnen en la plataforma Orion, un sistema de supervisión del rendimiento de TI extenso y personalizable que se basa en 6 pilares principales:

• Administrador de rendimiento de red (NPM)
• Analizador de tráfico de flujo de red
• Administrador de configuración de red
• Administrador de virtualización
• Monitor de servidores y aplicaciones (SAM)
• Monitor de recursos de almacenamiento (SRM)

¿Qué causa el error de SolarWinds relacionado con el procesamiento de solicitudes?

Aunque es conveniente, la consola puede generar problemas ocasionales como el Error de consulta personalizada de SolarWinds al procesar la solicitud.

La plataforma SolarWinds Orion tiene su propio lenguaje de consulta llamado SWQL, un subconjunto propietario de SQL, que puede usar para obtener detalles muy específicos relacionados con la red consultando su base de datos.

Entonces, ¿por qué pasa ésto? Si bien el recurso de consulta personalizada es muy práctico, el widget a veces tiene dificultades para indexar las páginas alojadas en la GUI sin indicaciones de orden claras y personalizadas.

Estas son las 3 razones principales detrás del error de consulta personalizada de SolarWinds relacionado con el procesamiento de solicitudes:

• Consultas y sintaxis SWQL no válidas
• Falta el archivo ASCX
• Instalación del módulo SAM dañada o incompleta

¿Cómo puedo solucionar el error de consulta personalizada en SolarWinds?

1. Establezca la salida de consulta personalizada en ordenada

1. Lo primero que debe hacer es verificar OrionWeb.log e identificar el error (puede proporcionar información valiosa sobre la causa de la falla).
2. La ruta para los archivos de registro se encuentra comúnmente en C:\Documents\Settings\All Users\SolarWinds
3. Si el error sugiere un problema de pedido (y este es un escenario recurrente), proceda con las siguientes indicaciones.
4. Iniciar sesión en Consola web Orion y seleccione Vista.
5. Haga clic en el + icono para agregar un recurso de objeto personalizado. Luego selecciona, Consulta personalizada y confirme presionando el botón Agregar fuente de datos seleccionada botón.
6. A continuación, haga clic en el Editar botón (Configurar este recurso) y asegúrese de agregar el ordenar por condición cuando pega la consulta SWQL personalizada para todos sus widgets.
7. Hacer clic Entregar.

Si integró una API de eventos en el host de SolarWinds a través de un script, también debería ver estos detalles en el Visor de eventos.

1. Simplemente abra el Visor de eventos aplicación de la Comienzo menú.
2. En el panel izquierdo, haga clic para desplegar el Registros de Windows sección.
3. Seleccione Solicitud y consultar los eventos asociados en el área principal.

También hay situaciones en las que el servicio Syslog puede fallar. Afortunadamente, hay formas de arreglar que SolarWinds no reciba problemas de Syslog.

Ahora, la sintaxis es importante y hay algunas cosas a tener en cuenta cuando se trata del lenguaje SWQL.

Siéntase libre de explorar el Página de vientos solares y obtenga indicaciones más útiles sobre cómo crear consultas personalizadas válidas en la plataforma Orion.

2. Vacíe su DNS y reinicie AMA

1. Tipo cmd en la zona de búsqueda de tu barra de tareas. Seleccione y abra el Símbolo del sistema.
2. En el área de escritura, inserte el siguiente comando: ipconfig /flushdns
3. Después de vaciar el DNS, presione el botón Tecla de Windows + R en tu teclado.
4. Cuando el menú ejecutar se abre, escriba servicios.msc y haga clic DE ACUERDO.
5. Identifica el Agente de monitoreo avanzado (AMA) servicio en la lista.
6. Haga clic con el botón derecho en este elemento y haga clic en Reiniciar.

Al igual que la suite Orion, PRTG puede manejar infraestructuras de TI complejas basadas en el monitoreo de la nube. De hecho, tiene un sensor Cloud HTTP incorporado, así como un sensor Cloud Ping para proporcionar información confiable, precisa y totalmente personalizable.

Puede optar por recibir estas notificaciones como informes de incidentes de Syslog, alertas con frecuencia ajustable o ver las estadísticas de su red en tiempo real.

También puede monitorear su ancho de banda (hay no menos de 11 sensores diferentes disponibles solo para este propósito), el rendimiento de las aplicaciones, la vigilancia del servidor y mucho más, incluida una descripción general de todos sus sistemas y tráfico.

El analizador Wifi incorporado vigilará de cerca todos sus dispositivos conectados y verificará constantemente factores clave como el estado del dispositivo, la velocidad, la carga, el tráfico y la intensidad de la señal.

¿Quién atacó a SolarWinds?

Aquí hay una razón más para considerar cambiar a una mejor herramienta de monitoreo de red como PRTG. En 2020, la suite Orion de SolarWinds fue objeto de una campaña de intrusión a gran escala que fue tan esquiva que pasó desapercibida durante meses.

La brecha de seguridad afectó a múltiples verticales y clientes de todo el mundo, tanto del sector público como privado, se convirtieron en víctimas de este ataque de malware que comprometió entornos profesionales y provocó robos de datos irreparables.

Los atacantes utilizaron las actualizaciones de software de Orion para disfrazar su código malicioso basado en troyanos ligeros en SolarWinds.Orion.Core.BusinessLayer.dll que se comunica con servidores de terceros a través de un protocolo HTTP.

Si asume que se trata de un evento aislado, no podría estar más equivocado. De hecho, un informe CISA de 2021 mostró que los piratas informáticos también usaron VPN para inyectar malware en el software SolarWinds Orion y robar credenciales en los servidores SolarWinds.

PRTG

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3. Use herramientas de reparación nativas (Asistente de configuración de Orion)

1. Inicie sesión en el Servidor Orión utilizando una cuenta de administrador de Windows.
2. Ir a Comienzo, SolarWinds Orióny seleccione Asistente de configuración.
3. Elija los elementos que necesitan ser reparados y haga clic en próximo.
4. Verifique que todos los detalles seleccionados sean correctos (SQL Server, método de autenticación y base de datos, cuenta y contraseña válidas, dirección IP, etc.).
5. Revise los elementos y haga clic en próximo.
6. Al finalizar, haga clic en Terminar y vuelva a iniciar Orion Web Console.

Al verificar los archivos en el servidor web, así como la estructura general de su base de datos, el Asistente de configuración puede ayudarlo a solucionar y reparar problemas, incluida la reconstrucción de archivos faltantes, como el archivo ASCX.

Él Error de SolarWinds SAM hubo un error al procesar la solicitud puede deberse a la falta de componentes en el paquete de SolarWinds Orion o incluso a permisos que provocan errores inesperados durante la instalación de SolarWinds.

Si el problema persiste, puede aplicar correcciones adicionales a los servicios principales de Orion (motor de trabajo, recopilador y servicio de información) dentro de la plataforma Orion.

4. Comprueba tu antivirus y cortafuegos

Aunque los antivirus y los cortafuegos son los mejores programas de ciberseguridad, a veces pueden impedirle usar aplicaciones legítimas, como el entorno NPM de SolarWinds, o al menos limitar su funcionalidad.

Por lo tanto, cualquiera de ellos puede desencadenar el error de consulta personalizada al procesar la solicitud.

Para contrarrestar este escenario, le sugerimos que se asegure de que su software antivirus no restrinja el acceso a la carpeta InetPub ubicada en su unidad C.

Si está dispuesto a cambiar, le recomendamos que considere un software antivirus alternativo que colabore a la perfección con otros programas de seguridad sin alterar su configuración, como ESET Internet Security.

Además, puede deshabilitar el firewall de Microsoft Defender desde la configuración de Windows o establecer una excepción para los widgets de la consola web de Orion.

Ahí lo tiene, ahora sabe cómo deshacerse rápida y fácilmente del error SAM de SolarWinds Hubo un error al procesar la solicitud.